Política de reembolso
En Mediniva tienes dos protecciones distintas. Se suman, y puedes acogerte a la que más te convenga.
1. Tu derecho legal de desistimiento: 14 días
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato, sin indicar el motivo y sin penalización.
Para ejercerlo, escríbenos a contact@mediniva.com antes de que venza el plazo, indicando tu nombre y tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento que figura en nuestras condiciones generales de venta, aunque no es obligatorio. Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago que usaste.
Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a las bolsas que se hayan abierto después de la entrega (art. 103 e). No te preocupes: las bolsas abiertas están cubiertas por nuestra garantía de 30 días.
2. Nuestra garantía comercial: 30 días de devolución del dinero
Tómalo durante 30 días como se indica. Si no notas la diferencia, escríbenos a contact@mediniva.com con tu número de pedido. Te devolvemos el dinero, sin preguntas y sin tener que devolver nada.
Los 30 días empiezan el día en que recibes el pedido. El reembolso se hace al mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 días hábiles desde tu mensaje. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales y no las sustituye.
Suscripciones
Si te suscribiste, la garantía de 30 días cubre tu primer pedido. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento hasta el día anterior a tu próxima fecha de cobro, para que no se cobre ninguna entrega más. Si se te cobró una renovación que no querías, escríbenos a contact@mediniva.com. Consulta nuestra política de suscripción y cancelación para más detalles.
3. Cancelar o modificar un pedido
Los pedidos salen en 24 horas. Si quieres cancelar o modificar tu pedido, escríbenos cuanto antes a contact@mediniva.com con «Cancelación» en el asunto, tu nombre y tu número de pedido. Haremos lo posible por intervenir antes del envío. Si ya ha salido, queda cubierto por el desistimiento o por la garantía de 30 días: nunca te quedas atascado.
4. Error de dirección y paquetes no entregados
Comprueba bien tu dirección de entrega. Si hay un error, avísanos lo antes posible: solo se puede corregir antes del envío. Si un paquete nos vuelve por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, te ofrecemos un nuevo envío a tu cargo o el reembolso del pedido descontando los gastos de envío ya realizados.
5. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo de 14 días con una foto. Te lo sustituimos o te lo reembolsamos íntegramente, sin coste para ti. Este caso está cubierto por la garantía legal de conformidad descrita en nuestras condiciones generales de venta.
6. Reembolso que no llega
Si todavía no ves el reembolso, consulta primero con tu banco: el procesamiento puede tardar unos días hábiles. Pasado ese plazo, escríbenos a contact@mediniva.com y te enviaremos el justificante del reembolso.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026